Valoración

 Creo que esta es una situación muy difícil. Si una persona me ha tratado mal en la atención al cliente, lo normal es que yo me sienta triste, enfadado o decepcionado. Cuando alguien no me habla con respeto o no me ayuda bien, pienso que no ha hecho su trabajo como debería. En ese caso, lo más justo sería no dar una buena valoración, porque mi experiencia no fue buena.

Pero la situación cambia un poco cuando sé que de mi opinión depende el trabajo de esa persona. Igual si recibe una mala valoración puede perder su empleo o tener problemas con su jefe. Entonces empiezo a sentir dudas porque por un lado, quiero ser sincero y contar lo que pasó. Pero por otro lado, no quiero causar un daño muy grande a alguien que quizá estaba teniendo un mal día.

Yo creo que lo mejor es buscar un punto medio. No daría una valoración excelente si no se la merece, pero tampoco escribiría algo con rabia o insultos. Intentaría explicar la situación de forma tranquila y clara. Diría qué cosas no me gustaron y cómo me hicieron sentir, pero sin exagerar. Así la empresa puede saber que hay un problema y la persona puede mejorar.

También pienso que todos cometemos errores. A veces el estrés, el cansancio o problemas personales influyen en cómo tratamos a los demás. Por eso es importante ser justo y pensar bien antes de valorar. La sinceridad es importante, pero también la empatía y el respeto.